STUDI TENTANG BEBAN KERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN DI KELURAHAN SAMBUTAN KECAMATAN SAMBUTAN KOTA SAMARINDA

Wella, Gresia (2026) STUDI TENTANG BEBAN KERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN DI KELURAHAN SAMBUTAN KECAMATAN SAMBUTAN KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) GRESIA WELLA_2263201050_ADMINISTRASI PUBLIK_2026 - Gresia Wella.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

GRESIA WELLA, Studi Tentang Beban Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Di Kelurahan Sambutan Kecamatan Sambutan Kota Samarinda, dibawah bimbingan Ibu Shorea Helminasari, S.I.P., M.A selaku pembimbing I dan Ibu Trisna Waty Riza Eryani, S.Sos., M.S.i selaku pembinbing II. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana beban kerja pegawai dalam kaitannya dalam pelayanan di Kantor Kelurahan Sambutan Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. Penelitian ini dilatar belakangi adanya permasalahan yang berkaitan dengan beban kerja pegawai, seperti keterlambatan pelayanan, keterbatasan jumlah pegawai, dan tingginya tuntutan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Key Infromant dan Informan terdiri Kepala Lurah, Pegawai Kelurahan, dan Masyarakat sebagai penerima layanan.. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa beban kerja pegawai di Kantor Kelurahan Sambutan disebabkan oleh keterbatasan jumlah pegawai dibandingkan dengan volume pekerjaan yang harus diselesaikan penelitian menunjukkan bahwa beban kerja pegawai di Kelurahan Sambutan tergolong cukup tinggi. Hal ini disebabkan oleh ketidakseimbangan antara jumlah pegawai dengan volume pekerjaan yang harus diselesaikan. Beban kerja pegawai memiliki hubungan yang erat dan berpengaruh langsung terhadap pelayanan baik dalam kualitas. Beban kerja yang tinggi cenderung menurunkan kinerja dalam pelayanan, sedangkan beban kerja yang seimbang dapat meningkatkan efektivitas dan kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan upaya seperti penambahan jumlah pegawai, peningkatan kompetensi sumber daya manusia serta pengelolaan beban kerja yang lebih efektif agar pelayanan dapat terus ditingkatkan. Dengan demikian, pelayanan di Kelurahan Sambutan dapat meningkat dan memenuhi harapan masyarakat secara optimal. Kata Kunci : Beban Kerja Pegawai, Kualitas Pelayanan, Pegawai Kelurahan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	04 Jun 2026 06:15
Last Modified:	04 Jun 2026 06:15
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1065

Actions (login required)

View Item