INOVASI PELAYANAN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN DI KANTOR BPJS KESEHATAN DI KOTA SAMARINDA

Samban Birana, Nadiya (2026) INOVASI PELAYANAN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN DI KANTOR BPJS KESEHATAN DI KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) SKRIPSI NADIYA SAMBAN BIRANA NPM 2163201040 - nadiya Samban birana.pdf - Submitted Version Download (6MB)

Abstract

NADIYA SAMBAN BIRANA, Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatann Di Kantor BPJS Kesehatan Di Kota Samarinda dibawah bimbingan Ibu Shorea Helminasari, S.I.P., M.A selaku dosen pembimbing I dan Ibu Trisna Waty Riza Eryani S,Sos.,M.Si selaku pembimbing II. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan efisien, terutama pada layanan kesehatan. Seiring perkembangan teknologi, BPJS Kesehatan menghadirkan Aplikasi Mobile JKN sebagai bentuk inovasi pelayanan digital untuk mengurangi antrean, mempercepat akses administrasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini mencakup: (1) Bagaimana inovasi pelayanan melalui aplikasi mobile JKN diterapkan pada BPJS Kesehatan Kota Samarinda, dan (2) Bagaimana faktor pendukung dan faktor penghambat dalam inovasi pelayanan melalui aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan Di Kota Samarinda? Adapun Tujuan penelitian (1) Untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan yang dilakukan melalui aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan Di Kantor BPJS Kesehatan Kota Samarinda. (2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dalam inovasi pelayanan melalui aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan Di Kantor BPJS Kesehatan Di Kota Samarinda. Fokus penelitian merujuk pada teori difusi inovasi Rogers, meliputi kemanfaatan, kesesuaian, kompleksitas, Aplikasi, dan pengamatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dari pegawai BPJS Kesehatan Kota Samarinda dan peserta JKN pengguna mobile JKN. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan secara interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi pelayanan melalui Aplikasi Mobile JKN telah memberikan banyak manfaat, seperti efisiensi waktu, pengurangan antrean di fasilitas kesehatan, kemudahan perubahan data peserta, akses informasi iuran, serta kemudahan pendaftaran layanan kesehatan. Faktor pendukung meliputi dukungan pimpinan, kesiapan SDM, jaringan internet di lingkungan perkotaan, dan kerja sama fasilitas kesehatan. Namun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan literasi digital, kesulitan login, gangguan sistem, kurangnya sosialisasi, serta sebagian masyarakat belum memiliki smartphone. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa aplikasi mobile JKN merupakan suatu inovasi yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan Kota Samarinda, namun pemanfaatannya belum optimal. Peneliti menyarankan peningkatan sosialisasi yang lebih merata, pendampingan penggunaan aplikasi bagi masyarakat rentan digital, perbaikan sistem aplikasi, serta penguatan kolaborasi dengan fasilitas kesehatan untuk mendukung antrean online agar inovasi ini semakin inklusif dan berkelanjutan. Kata Kunci : BPJS Kesehatan, E-Government, Inovasi Pelayanan, Mobile JKN, Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > J General legislative and executive papers J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	04 May 2026 08:32
Last Modified:	04 May 2026 08:32
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/924

Actions (login required)

View Item