PENGARUH KUALITAS LAYANAN QUICK RESPONSE CODE INDONESIA STANDARD (QRIS) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA SAMARINDA

Natalia, Desi (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN QUICK RESPONSE CODE INDONESIA STANDARD (QRIS) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) DESI NATALIA_2261201044_MANAJEMEN_2026 - Desi Natalia.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

Desi Natalia, (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kota Samarinda. Dengan dosen pembimbing I Erni Setiawati, S.E., M.E. dan dosen pembimbing II Dr. Anggi Oktawiranti, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan QRIS yang terdiri dari dimensi Tangible Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional (asosiatif). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 180 responden yang merupakan pengguna aktif QRIS di Kota Samarinda yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial dari masing- masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial, kelima variabel prediktor yaitu Tangible sig 0,000, Empathy sig 0,004, Reliability sig 0,004, Responsiveness sig 0,000, dan Assurance sig 0,022 masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan karena nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Model regresi yang diperoleh mampu menjelaskan 81,5% variasi loyalitas pelanggan. Kata kunci: tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurace, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	30 Apr 2026 02:05
Last Modified:	30 Apr 2026 02:05
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/848

Actions (login required)

View Item