PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA KEDAI KOPI DI SAMARINDA)

Agung Putra, Christian Sigar (2026) PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA KEDAI KOPI DI SAMARINDA). Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) CHRISTIAN SIGAR AGUNG PUTRA_2161201169_MANAJEMEN_2026 - Christian Sigar.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

Christian Sigar Agung Putra, (2026). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus Kedai Kopi di Samarinda). Dibimbing oleh Pembimbing I Erni Setiawati, S.E., M.E. dan Pembimbing II Dr. Anggi Oktawiranti, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek, yang terdiri dari Kesadaran Merek (X1), Keunikan Merek (X2), dan Pesepsi Kualitas (X3), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) melalui Keputusan Pembelian (M) sebagai variabel mediasi di kedai kopi di Kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner kepada 147 responden yang merupakan pelanggan kedai kopi di Kota Samarinda. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sepuluh hipotesis yang diajukan, tujuh diterima dan tiga ditolak. Secara parsial, Kesadaran Merek (P < 0,001) dan Kualitas yang Dirasakan (P < 0,001) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Keunikan Merek (P = 0,191) tidak memiliki pengaruh signifikan. Mengenai Kepuasan Pelanggan, Keunikan Merek (P = 0,002) dan Kualitas yang Dirasakan (P < 0,001) memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan Kesadaran Merek (P = 0,384) tidak memiliki pengaruh signifikan. Keputusan Pembelian (P = 0,001) juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dalam uji mediasi, Keputusan Pembelian secara signifikan memediasi pengaruh Kesadaran Merek (P = 0,009) dan Kualitas yang Dirasakan (P = 0,018) terhadap Kepuasan Pelanggan, tetapi gagal memediasi pengaruh Keunikan Merek (P = 0,190). Kata Kunci: ekuitas merek, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, kedai kopi.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	29 Apr 2026 07:47
Last Modified:	29 Apr 2026 07:47
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/844

Actions (login required)

View Item