KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN SEMPAJA SELATAN KECAMATAN SAMARINDA UTARA KOTA SAMARINDA

Azzahra, Aisyah (2026) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN SEMPAJA SELATAN KECAMATAN SAMARINDA UTARA KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Aisyah Azzahra_2163201013_Administrasi Publik_2026 - Aisyah Azzahra.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

AISYAH AZZAHRA, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda, di bawah bimbingan Arbainah Saidi, S.Sos, M.Si dan Trisna Wati Riza Eryani, Sos, M.Si. Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat serta menjamin terpenuhinya hak-hak warga negara. Kelurahan sebagai unit pemerintahan terdekat dengan masyarakat memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pelayanan administratif dan sosial. Oleh karena itu, kualitas pelayanan publik di tingkat kelurahan menjadi indikator penting dalam menilai kinerja aparatur pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur kelurahan dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, penyajian data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan secara umum tergolong cukup baik. Pelayanan diberikan berdasarkan prinsip keadilan tanpa diskriminasi dan dilaksanakan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku. Partisipasi masyarakat telah difasilitasi melalui forum RT/RW dan Musyawarah Perencanaan Pembangunan, meskipun keterlibatan masyarakat masih terbatas pada penyampaian pendapat. Transparansi dan akuntabilitas pelayanan diwujudkan melalui penyediaan informasi pelayanan dan mekanisme pengaduan masyarakat. Namun demikian, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan jumlah pegawai, lonjakan jumlah pemohon pada waktu tertentu, gangguan jaringan sistem administrasi, serta rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan perlu terus ditingkatkan melalui penguatan sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, serta peningkatan sosialisasi kepada masyarakat agar pelayanan publik dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	29 Apr 2026 01:16
Last Modified:	29 Apr 2026 01:16
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/812

Actions (login required)

View Item