KENDALA DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK KELURAHAN RAWA MAKMUR KECAMATAN PALARAN: PERSPEKTIF MASYARAKAT DAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI

Dende, Inriyani (2026) KENDALA DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK KELURAHAN RAWA MAKMUR KECAMATAN PALARAN: PERSPEKTIF MASYARAKAT DAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Inriyani Dende_2263201021_Administrasi Publik_2026 - INRIYANI DENDE.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

INRIYANI DENDE, Kendala Digitalisasi Pelayanan Publik Kelurahan Rawa Makmur Kecamatan Palaran: Perspektif Masyarakat dan Infrastruktur Teknologi Informasi. Di bawah bimbingan Shorea Helminasari, S.IP., MA sebagai pembimbing yang ke I dan Trisna Waty Riza Aryani, S.Sos., M.Si sebagai pembimbing yang ke II. Penelitiaan ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kondisi digitalisasi pelayanan publik di Kelurahan Rawa Makmur yang belum mencapai hasil yang maksimal. Latar belakang ini masyarakat masih banyak yang memilih pelayanan manual karena keterbatasan kemampuan dalam memanfaatkan teknologi digital, terutama kelompok lanjut usia yang mengalami kesulitan menggunakan aplikasi layanan. Selain itu, jaringan internet yang tidak stabil membuat proses pelayanan sering terhambat seperti gagal mengunggah dokumen atau submit formulir. Rumusan masalah dalam penelitian ini berfokus pada bagaimana kendala digitalisasi digitalisasi pelayanan publik di Kelurahan Rawa Makmur Kecamatan Palaran: perspektif masyarakat dan infrastruktur teknologi informasi. Metode penelitiaan yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dekomentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitiaan ini adalah analisis data model interaktif menurut Miles and Huberman yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajiaan data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan publik belum berjalan maksimal karena keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang belum memadai, serta birokrasi pelayanan yang masih mengharuskan interaksi tatap muka di kelurahan. Kebiasaan masyarakat yang lebih percaya dan nyaman dengan pelayanan manual juga mempengaruhi penerimaan terhadap sistem digital. Kata Kunci: Digitalisasi, Pelayanan Publik, Perspektif Masyarakat, Infrastruktur Teknologi Informasi

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	23 Apr 2026 06:48
Last Modified:	23 Apr 2026 06:48
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/743

Actions (login required)

View Item