TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN SECARA ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA

Uny, Hasiah (2026) TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN SECARA ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Hasiah Uny_2263201078_Administrasi Publik_2026 - ansyari Rasya.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

HASIAH UNY, Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pembuatan Akta Kelahiran secara Online di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda, di bawah bimbingan Dr.H.Abdul Rofik, S.P.,M.P Selaku Dosen Pembimbing I dan Ahmad Yani, S.Sos., M.Si Selaku Dosen Pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan akta kelahiran secara online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Penerapan pelayanan administrasi kependudukan berbasis online merupakan bentuk inovasi pelayanan publik yang diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dari aspek kemudahan akses, efisiensi waktu, dan transparansi pelayanan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan masyarakat pengguna layanan pembuatan akta kelahiran secara online, observasi langsung terhadap proses pelayanan, serta dokumentasi yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan. Informan penelitian ditentukan secara purposive, yaitu masyarakat yang telah memanfaatkan layanan tersebut dan petugas pelayanan terkait. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan guna memperoleh gambaran yang utuh dan mendalam mengenai tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum masyarakat merasa cukup puas terhadap pelayanan pembuatan akta kelahiran secara online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Prosedur pelayanan dinilai relatif mudah dipahami dan tidak berbelit-belit, sedangkan waktu pelayanan dianggap lebih efisien dibandingkan pelayanan secara langsung. Biaya pelayanan dinilai transparan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Produk pelayanan berupa akta kelahiran yang diterbitkan secara online dinilai sah, jelas, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.Meskipun demikian, penelitian ini menemukan beberapa kendala yang memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, terutama pada aspek sarana dan prasarana pendukung layanan online, seperti gangguan jaringan dan sistem aplikasi. Selain itu, masih terdapat masyarakat yang mengalami kesulitan dalam mengakses layanan digital serta keterbatasan petugas dalam memberikan pendampingan secara optimal. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas sarana prasarana, penguatan kompetensi petugas pelayanan, serta sosialisasi yang lebih intensif kepada masyarakat agar pelayanan pembuatan akta kelahiran secara online dapat berjalan lebih optimal dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hal ini penting untuk mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas dan berkelanjutan nasional. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Akta Kelahiran Online

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	23 Apr 2026 05:58
Last Modified:	23 Apr 2026 05:58
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/731

Actions (login required)

View Item