PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN USER EXPERIENCE SERTA BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA SAMARINDA

Paninatan, Indri (2025) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN USER EXPERIENCE SERTA BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) INDRI PANINATAN_2161201029_MANAJEMEN_2025 - indry p.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

Indri Paninatan, NPM. 2161201029. Product Quality User Experience dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Smartphone Samsung Di Kota Samarinda. Dengan dosen pembimbing I Bapak Dr. Novel Reonald, S.Pt., M.M dan dosen pembimbing II Bapak M. Zamroji Almursyid S.Pd., M.E. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Product Quality dan User Experience serta Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Smartphone Samsung Di Kota Samarinda. Jenis penelitian ini merupakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan smartphone Samsung di Kota Samarinda. Sampel yang diambil sebanyak 150 responden dengan metode non probability sampling yakni dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality, user experience, dan brand image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Samsung di kota Samarinda, product quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Samsung di kota Samarinda, user experience secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Samsung di kota Samarinda dan brand image secara parsial berpengaruh signifikan trhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Samsung di kota Samarinda. Kata kunci: Product Quality, User Experience, Brand Image, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Apr 2026 03:36
Last Modified:	02 Apr 2026 03:36
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/662

Actions (login required)

View Item