STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MESJID KECAMATAN SAMARINDA SEBERANG KOTA SAMARINDA

Hendrawan, Wandi (2025) STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MESJID KECAMATAN SAMARINDA SEBERANG KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Wandi Hendrawan_(2063201073)_ Administrasi Publik_ 2025 - Wandi Hendrawan.pdf - Submitted Version Download (5MB)

Abstract

Wandi Hendrawan, Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Mesjid Kecamatan Samarinda Seberang, dibawah bimbingan Bapak Drs. H. M.Z Arifin, M.Si dan Ibu Trisna Waty Riza Eryani, S.Sos., M.Si. Dalam penelitian ini membahas tentang bagaimana kualitas pelayanan dan apa yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelayanan publik di kantor Lurah Kelurahan Mesjid Samarinda Seberang, Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur yang akan dicarikan jawabannya melalui penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Kualitas Pelayanaan Publik di Kantor Kelurahan Mesjid Kecamatan Samarinda Seberang dan Mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat dalam Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Mesjid Kecamatan Samarinda Seberang. Dalam penelitian ini juga berfokus pada prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pemberi layanan untuk mendeskripsikan dan memahami serta menggambarkan tentang fenomena yang sebenarnya terjadi di Kantor Lurah Kelurahan Mesjid dan jenis penelitian ini bersifat kualiatif dengan jumlah Key Informant 1 dan Informant 4 orang dengan teknik pengumpulan data menggunakan tiga cara yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanaan Publik di Kantor Kelurahan Mesjid Sebagian besar sudah mewujudkan penyelenggaraan pelayanan yang cepat, mudah dan berkualitas, namun masi dibatasi oleh sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Kantor Kelurahan Mesjid, Kecamatan Samarinda Seberang. Belum mengertinya beberapa masyarakat mengenai pelayanan digital juga menjadi salah satu hambatan pelayanan yang ada di Kantor Kelurahan Mesjid. Informasi Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Mesjid masyarakat dapat mengakses semua informasi yang diberikan oleh kantor kelurahan melalui website atau media social kelurahan, hal ini juga dapat memberikan kemudahan keapda masyarakat yang ingin mengetahui system informasi pelayanan publik pada kantor Kelurahan Mesjid tanpa harus datang langsung ke kantor. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kelurahan Mesjid Samarinda Seberang, Kota Samarinda.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	01 Apr 2026 07:32
Last Modified:	01 Apr 2026 07:32
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/633

Actions (login required)

View Item