TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAPPELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) POLI UMUM DI UPTD PUSKESMAS SEGIRI KOTA SAMARINDA

Riski, Muhammad (2025) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAPPELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) POLI UMUM DI UPTD PUSKESMAS SEGIRI KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (Full Paper) Muhammad Riski_2113201004_Kesehatan Masyarakat_2025 - Muhammad Riski.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

Muhammad Riski, 2025. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) Poli Umum di UPTD Puskesmas Segiri Samarinda Tahun 2025. Di bawah Bimbingan Bapak Herry Farjam, SKM., M,Kes dan Ibu Nordianiwati, SKM., M.Kes Selaku Pembimbing II Data kunjungan pasien di Poli umum di Puskesmas Segiri pada tahun 2023 sebanyak 21.754 dengan rata-rata kunjungan perbulan sebanyak 1.812 pasien dan jumlah kunjungan perhari kurang lebih sebanyak kurang lebih 75 pasien, Pada Tahun 2024 sebanyak 23.881 dengan rata-rata kunjungan perbulan sebanyak 1990 pasien dan jumlah kunjungan perhari sebanyak 95. Pasien merasakan bahwa pelayanan yang di berikan masih belum optimal, mulai dari antrian yang cukup lama, kurangnyakeramahan petugas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan dari penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kepuasan pasien di Poli Umum UPTD Puskesmas Segiri Samarinda. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 95 pasiendengam teknik pengambilan sampel purposive sampling,teknik pengolahan data yaitu editing coding entri data cleaningdata tabulasi, teknik analisis data menggunakan SPSS dengan uji normalitas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada hubungan antara variable SOP dan variable kepuasan pasien. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji korelasi Pearson, diperoleh nilai koefisien korelasi r sebesar 0,769 dengan nilai signifikansi p sebesar 0,000. Karena nilai p < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara pelaksanaan SOP dan kepuasan pasien. Dari penelitian ini disarakan kepada pihak UPTD Puskesmas Segiri Samarinda diharapkan dapat melakukan evaluasi berkala terhadap pelaksanaan SOP Poli Umum, guna memastikan prosedur yang dijalankan tetap sesuai standar yang berlaku dan mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada pasien. Kata Kunci : Standar Operasional Prosedur(SOP), Kepuasan Pasien Kepustakaan : 2019-2024

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Kesehatan Masyarakat > Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	31 Mar 2026 06:37
Last Modified:	31 Mar 2026 06:37
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/576

Actions (login required)

View Item