EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PALARAN KOTA SAMARINDA

Nurhidayah, Alentaria (2025) EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PALARAN KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (Full Paper) Alentaria Nurhidayah_1963201086_Administrasi Publik_2025 - Alentaria Nrhdyh.pdf - Submitted Version Download (6MB)

Abstract

ALENTARIA NURHIDAYAH, Efektivitas kerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan publik di kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dibimbing oleh Bapak Drs. H. M. Z. Arifin, M.Si, selaku pembimbing I, Ibu Trisna Waty Riza Eryani, S.Sos., M.Si, selaku pembimbing II, dan Ibu Arbainah Saidi, S.Sos., M.Si, selaku dosen penguji. Fokus utama dari penelitian ini adalah efektivitas kerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. Efektivitas kerja tersebut dianalisis melalui tiga indikator utama, yaitu kualitas kerja, kuantitas kerja, dan pemanfaatan waktu kerja. Ketiga indikator ini digunakan untuk mengukur sejauh mana kinerja pegawai berdampak terhadap peningkatan pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Selain itu, penelitian ini juga untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat efektivitas kerja pegawai. Faktor pendukung antara lain tersedianya sarana dan prasarana yang memadai, kompetensi sumber daya manusia yang cukup, serta dukungan pimpinan yang proaktif dalam menciptakan iklim kerja yang positif. Sementara itu, faktor penghambat yang ditemukan meliputi keterbatasan dalam penguasaan teknologi informasi, kurangnya pelatihan dan pengembangan kompetensi pegawai, serta distribusi beban kerja yang tidak merata antar pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif dari Miles dan Huberman yang meliputi empat tahapan utama, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Model ini memungkinkan peneliti untuk mengevaluasi data secara mendalam dan menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai telah menjalankan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, serta cukup optimal dalam memanfaatkan waktu kerja. Namun demikian, masih diperlukan peningkatan kapasitas dan kompetensi, khususnya dalam hal literasi digital dan pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik. Secara keseluruhan, efektivitas kerja pegawai di Kantor Kecamatan Palaran tergolong cukup baik. Meskipun demikian, peningkatan mutu pelayanan masih dapat terus diupayakan melalui pelatihan berkelanjutan, digitalisasi layanan, dan penguatan sistem evaluasi kinerja yang objektif dan terukur. Langkah ini penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Efektivitas, Kerja, Pegawai, Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan Palaran, Kota Samarinda

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	30 Mar 2026 06:28
Last Modified:	30 Mar 2026 06:28
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/535

Actions (login required)

View Item