Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express kota samarinda

Rombe Pabuntang, Shemli (2026) Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express kota samarinda. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, AKUNTANSI, 1 (1). ISSN 2828-5298 (online) (Submitted)

Text (full paper) Shemli Rombe Pabuntang 1961201122 manajemen 2026 - Shemli Rombe.pdf - Submitted Version Download (8MB)

Abstract

"Shemli Rombe Pabuntang; Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Kota Samarinda. Dengan Dosen Pembimbing I Ibu Dian Irma Aprianti, S.IP, M.M dan Dosen Pembimbing II Ibu Dr. Anggi Oktawiranti, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan menguji imbas harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Samarinda, baik secara parsial maupun simultan. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory survey, dijalankan sejak Maret hingga Agustus 2026 di seluruh gerai J&T Express Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur. Sampel berjumlah 150 konsumen ditetapkan melalui teknik purposive sampling. Data dihimpun dengan kuesioner terstruktur, kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis memakai uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis (uji parsial dan uji simultan). Hasil penelitian membuktikan bahwa harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan masing-masing berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga variabel tersebut, secara simultan, juga terbukti berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Samarinda. Kata Kunci : Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan"

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	30 Sep 2026 05:51
Last Modified:	30 Sep 2026 05:51
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1260

Actions (login required)

View Item