Pengaruh kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen pada kopi janji jiwa disamarinda

Ura, Din (2026) Pengaruh kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen pada kopi janji jiwa disamarinda. International Journal of Ecconomics, Business and Innovation Research, 1 (1). ISSN 2964-0865 (Submitted)

Text (Full Paper) Din Ura,Npm 1961201053,Prodi manajemen, Artikel Tahun 2026 - Din Ura.pdf - Submitted Version Download (8MB)

Abstract

"Din ura; Pengaruh kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen pada kopi janji jiwa di samarinda. Dengan Dosen Pembimbing I Ibu Dr. Dian Irma Aprianti, S.IP.,M.M dan Dosen Pembimbing II Bapak Muhammad Zamroji Almursyid, S.PD., ME. Persaingan industri kedai kopi di Indonesia mendorong setiap perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek, dan harga yang sesuai dengan persepsi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa di Samarinda, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, digital marketing, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan, digital marketing, citra merek, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai R Square sebesar 0,696, yang menunjukkan bahwa 69,6% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel-variabel dalam model penelitian, sedangkan 30,4% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penguatan digital marketing, dan penetapan harga yang sesuai dengan nilai yang dirasakan konsumen merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen Kopi Janji Jiwa di Samarin"

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	24 Sep 2026 05:49
Last Modified:	24 Sep 2026 05:49
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1247

Actions (login required)

View Item