PENGARUH WAKTU TUNGGU, SIKAP DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS LOKET PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS HARAPAN BARU TAHUN 2026

Bunga Afkarina, Alia (2026) PENGARUH WAKTU TUNGGU, SIKAP DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS LOKET PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS HARAPAN BARU TAHUN 2026. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Alia Bunga Afkarina_2213201068_Kesehatan Masyarakat_2026 - Alia Bunga Afkarina.pdf - Submitted Version Download (5MB)

Abstract

Alia Bunga Afkarina. 2026 Pengaruh Waktu Tunggu, Sikap dan Komunikasi Interpersonal Petugas Loket Pendaftaran di UPTD Puskesmas Harapan Baru Tahun 2026. Dibawah Bimbingan Ibu Rindha Mareta Kusumawati, SKM., M. Kes selaku pembimbing I (satu) dan Bapak Herry Farjam, SKM., M. Kes selaku pembimbing II (dua). Tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti waktu tunggu, sikap petugas, dan komunikasi interpersonal selama proses pelayanan. Pelayanan pada loket pendaftaran menjadi tahap awal yang membentuk kesan pasien terhadap mutu pelayanan. Apabila pelayanan yang diberikan cepat, ramah, dan komunikatif, maka kepuasan pasien akan meningkat. Adapun jumlah kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Harapan Baru pada tahun 2023 sebanyak 16.066 pasien, menurun menjadi 16.012 pasien pada tahun 2024, dan meningkat menjadi 23.997 pasien pada tahun 2025. Namun, hasil survei kepuasan masyarakat dan observasi masih menunjukkan adanya permasalahan terkait waktu tunggu, sikap petugas, dan komunikasi interpersonal yang belum optimal. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu, sikap dan komunikasi interpersonal petugas loket pendaftaran di UPTD Puskesmas Harapan Baru Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross- sectional. Adapun populasi pada penelitian ini sebanyak 23.997 yang merupakan jumlah kunjungan puskesmas pada tahun 2025, sampel yang diteliti sebanyak 100 pasien yang diambil dengan teknik purposive sampling. Selanjutnya data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif waktu tunggu berkontribusi -16,52% terhadap kepuasan pasien, pengaruh positif sikap petugas berkontribusi 64,40% terhadap kepuasan pasien dan pengaruh positif komunikasi interpersonal petugas berkontribusi 28,39% terhadap kepuasan pasien loket pendaftaran di UPTD Puskesmas Harapan Baru tahun 2026. Disarankan untuk mengoptimalkan sistem antrean dan pendaftaran online, menyediakan informasi yang jelas mengenai alur pelayanan dan persyaratan administrasi, serta melakukan evaluasi secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas loket pendaftaran disertai dengan pemberian penghargaan (reward) kepada petugas yang berkinerja baik. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Komunikasi Interpersonal Petugas Sikap Petugas, Waktu Tunggu Kepustakaan : 29 (2004 s.d 2026)

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	15 Sep 2026 02:15
Last Modified:	15 Sep 2026 02:15
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1170

Actions (login required)

View Item