PERAN BRAND AWARENESS SEBAGAI MEDIASI PADA KONFIGURASI SERVICESCAPE DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS SAMARINDA

Ine Mere, Elisabeth (2026) PERAN BRAND AWARENESS SEBAGAI MEDIASI PADA KONFIGURASI SERVICESCAPE DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) ELISABETH INE MERE_2261201030_MANAJEMEN_2026 pdf - Elisabeth _09.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Elisabeth Ine Mere; Peran Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Konfigurasi Servicescape dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Samarinda. Dosen pembimbing I Ibu Dian Irma Aprianti, S.Ip., M.M dan Dosen Pembimbinng II Bapak M. Zamroji Al Mursyid, S.Pd, M. E. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Brand Awareness sebagai variabel mediasi dalam hubungan Konfigurasi Servicescape dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Samarinda. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan motode kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada setiap responden pelanggan Starbucks Samarinda. Hasil penelitian menunjukan bahwa servicescape tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa kondisi lingkungan fisik belum mamu secara langsung meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebaliknya, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang menunjukan bahwa semakin baik brand image, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Selain itu, Servicescape dan brand image masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukan bahwa brand awareness mampu memediasi secara signifikan hubungan antara servicescape dan loyalitas pelanggan, serta hubungan antara brand image dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci; servicescape, brand image, brand awareness, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	08 Sep 2026 01:31
Last Modified:	08 Sep 2026 01:31
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1134

Actions (login required)

View Item