STUDI TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DESA LONG BENTUQ KECAMATAN BUSANG KABUPATEN KUTAI TIMUR

Ulfa, Rara (2026) STUDI TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DESA LONG BENTUQ KECAMATAN BUSANG KABUPATEN KUTAI TIMUR. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) RARA ULFA_2263201064_ADMINISTRASI PUBLIK_2025 - rara ulfa.pdf Download (3MB)

Abstract

RARA ULFA, Studi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Administrasi di Kantor Desa Long Bentuq Kecamatan Sungai Kunjang Kabupaten Kutai Timur dibawah bimbingan Bapak Drs. M. Kasim M., M.Si Selaku pembimbing I dan Bapak Ahmad Yani A.Sos., M.Si selaku pembimbing II Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi di Kantor Desa Long Bentuq Kecamatan Busang Kabupaten Kutai Timur. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya pelayanan publik sebagai bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, di mana kualitas pelayanan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian terdiri dari Sekertaris Desa sebagai key informan serta masyarakat sebagai informan. Fokus penelitian meliputi empat aspek utama, yaitu SOP pelayanan, ketepatan waktu, transparansi, dan biaya pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Desa Long Bentuq telah memiliki dan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelayanan administrasi, sehingga secara internal pelayanan sudah berjalan terarah dan sistematis. Dari segi ketepatan waktu, pelayanan sudah diupayakan cepat, tetapi dalam praktiknya masih terdapat keterlambatan yang dipengaruhi oleh jumlah aparatur dan banyaknya masyarakat yang dilayani, dalam aspek transparansi dan biaya pelayanan, pada dasarnya pelayanan administrasi tidak dipungut biaya. Secara keseluruhan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Long Bentuq dapat dikatakan cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama dalam SOP, ketepatan waktu pelayanan, serta transparansi informasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan melalui penyediaan media informasi yang jelas, peningkatan disiplin aparatur, agar lebih efektif. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Administrasi, Kantor Desa

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Sep 2026 08:29
Last Modified:	02 Sep 2026 08:29
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1120

Actions (login required)

View Item