PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SEMPAJA SELATAN KOTA SAMARINDA

Triani, Melisa (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SEMPAJA SELATAN KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) MELISA TRIANI_1863201022_FISIP_2025 - Melisa Triani.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik sebagai indikator kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah, khususnya di tingkat kelurahan yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Permasalahan yang ditemukan di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan antara lain kapasitas ruang tunggu yang terbatas, keterbatasan area parkir, serta kurangnya pembaruan informasi layanan. Hal ini memunculkan pertanyaan sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dan membuktikan kebenaran hipotesis yang telah dirumuskan. Variabel independen (X) adalah kualitas pelayanan yang diukur melalui indikator keandalan, bukti fisik, ketanggapan, jaminan, dan empati. Sedangkan variabel dependen (Y) adalah kepuasan masyarakat yang diukur melalui persyaratan pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, jenis pelayanan, kompetensi, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Sampel ditetapkan sebanyak 30 responden melalui teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan rumus Koefisien Korelasi Rank Spearman (rs). Hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai rs hitung (rs ) = 0,815 lebih be- sar jika dibandingkan dengan rs tabel 0,306 (0,815 ˃ 0,306) pada taraf signifikansi 5%. Dengan demikian hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis null (H0) ditolak. Artinya, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan Kota Samarinda. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Kelurahan Sempaja Selatan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	04 Jun 2026 06:17
Last Modified:	04 Jun 2026 06:17
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1066

Actions (login required)

View Item