STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN DIGITAL BAGI MASYARAKAT LANSIA DI KANTOR KELURAHAN TANAH MERAH KOTA SAMARINDA

Tantri, Tantri (2026) STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN DIGITAL BAGI MASYARAKAT LANSIA DI KANTOR KELURAHAN TANAH MERAH KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) (TANTRI_2263201024_Administrasi Publik_2026) - Tantri Pranata14.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

Tantri, Strategi Peningkatan Pelayanan Digital Bagi Masyarakat Lansia Di Kantor Kelurahan Tanah Merah Kota Samarinda, dibawah bimbngan Shorea Helminasari, S.IP.,M.A selaku dosem pembimbing I dan Arbainah Saidi, S.Sos.,M.Si selaku dosem pembimbing II. Latar belakang penelitian adalah adanya perubahan sistem pelayanan publik dari manual ke berbasis digital sebagai bagian dari kebijakan transformasi pemerintahan menuju sistem yang lebih efektif dan efisien. Digitalisasi pelayanan diharapkan mampu mempercepat proses administrasi, meningkatkan ketertiban data, serta memberikan kemudahan akses bagi masyarakat. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan permasalahan, khususnya pada kelompok masyarakat lansia yang memiliki keterbatasan dalam literasi digital dan penggunaan teknologi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi peningkatan pelayanan digital bagi masyarakat lansia serta apa saja faktor pendukung dan penghambat yang dapat mempengaruhi. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui Strategi Peningkatan Pelayanan Digital Bagi Masyarakat Lansia dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan analisis data model interaktif yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan digital di Kantor Kelurahan Tanah Merah Kota Samarinda telah berjalan dengan dukungan infrastruktur dan kemampuan aparatur yang cukup memadai. Aparatur kelurahan mampu mengoperasikan sistem digital serta memberikan pendampingan kepada masyarakat lansia yang mengalami kesulitan. Namun, hambatan utama masih terletak pada rendahnya literasi digital masyarakat lansia dan keterbatasan pemahaman terhadap prosedur online. Oleh karena itu di perlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan, serta penguatan pelayanan yang ramah lansia agar transformasi digital dapat berjalan secara adil dan merata. Kata Kunci: Pelayanan Digital; Lansia; Administrasi Publik; Transformasi Digital

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	04 Jun 2026 03:56
Last Modified:	04 Jun 2026 03:56
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1057

Actions (login required)

View Item