PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA BATUAH KECAMATAN LOA JANAN KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Faisal, Muhammad (2025) PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA BATUAH KECAMATAN LOA JANAN KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Muhammad Faisal_1863201116_Administrasi Publik_2025 - MUHAMMAD FAISAL.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

MUHAMMAD FAISAL. Pelayanan Publik di Kantor Desa Batuah Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara, di bawah bimbingan Drs. H. M. Z. Arifin, M.Si. selaku dosen pembimbing I dan Ahmad Yani, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing II dalam penelitian ini. Pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kinerja aparatur pemerintahan desa sebagai ujung tombak pelayanan kepada masyarakat. Kantor Desa Batuah Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara merupakan penyelenggara pelayanan publik yang bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. Namun dalam praktiknya, masih ditemukan berbagai kendala seperti keterbatasan fasilitas, kurangnya pemanfaatan teknologi informasi, dan jumlah aparatur yang belum memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Desa Batuah serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dengan aparatur desa dan masyarakat, serta dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kantor Desa Batuah telah berjalan cukup baik, terutama dari sikap dan kecepatan aparatur desa dalam merespons kebutuhan masyarakat. Namun demikian, terdapat sejumlah kendala yang memengaruhi kualitas pelayanan, gangguan listrik, koneksi internet yang tidak stabil, kurang optimalnya pemanfaatan teknologi, keterbatasan sumber daya manusia, serta belum maksimalnya pelatihan aparatur. Di sisi lain, faktor pendukung pelayanan meliputi tersedianya fasilitas penunjang, adanya dukungan anggaran dari pemerintah desa, partisipasi aktif masyarakat, serta komitmen kepala desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Sebagai upaya perbaikan, disarankan agar pelayanan berbasis digital mulai diterapkan secara bertahap dan kompetensi aparatur terus ditingkatkan melalui pelatihan rutin dan evaluasi berkala. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kantor Desa Batuah, Loa Janan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	05 May 2026 02:29
Last Modified:	05 May 2026 02:29
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/939

Actions (login required)

View Item