STUDI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN SELILI KECAMATAN SAMARINDA ILIR KOTA SAMARINDA

Sri Rahayu, Katarina Disa (2025) STUDI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN SELILI KECAMATAN SAMARINDA ILIR KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) KATARINA DISA SRI RAHAYU_2163201006_Administasi Publik_2025 - Copy - Katarina Disa Sri Rahayu.pdf - Submitted Version Download (5MB)

Abstract

KATARINA DISA SRI RAHAYU, Studi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Selili Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda di bawah bimbingan Drs. Said Zulkifli, M.Si dan Arbainah Saidi, S.Sos, M.Si Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Kelurahan Selili Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat kelurahan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Selili serta faktor pendukung dan penghambat yang ada di Kantor Kelurahan Selili. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Selili berdasarkan indikator pelayanan publik yang berlaku. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan publik di Kelurahan Selili sudah berjalan cukup baik, terutama dalam hal penerapan SOP, ketepatan waktu, dan biaya pelayanan yang transparan serta gratis. Namun, masih ditemukan kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, kurangnya sosialisasi terkait prosedur pelayanan, serta respon yang belum maksimal terhadap pengaduan masyarakat. Dengan demikian, diperlukan peningkatan dalam hal sarana pendukung, responsivitas aparat, dan transparansi informasi agar pelayanan publik di Kelurahan Selili semakin berkualitas. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	28 Apr 2026 06:01
Last Modified:	28 Apr 2026 06:01
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/772

Actions (login required)

View Item