ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA BADAK BARU KECAMATAN MUARA BADAK

Natanael Suteja, Shannon Laurent (2026) ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA BADAK BARU KECAMATAN MUARA BADAK. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Shannon laurent_2263201022_administrasi publik_2026 - Shannon Laurent.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

SHANNON LAURENT NATANAEL SUTEJA, Analisis Persepsi Masyarakat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Badak Baru Kecamatan Muara Badak. Di bawah bimbingan Drs. Said Zulkifli, M. Si. Sebagai pembimbing ke I dan Ahmad Yani S.Sos. M. Si. Sebagai pembimbing ke II. Penelitian ini membahas Persepsi Masyarakat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik diKantor Desa Badak Baru Kecamatan Muara Badak. Latar belakang penelitian muncul dari Aparatur Desa yang kurang tanggap, sehingga kebutuhan masyarakat dan keinginan masyarakat belum terpenuhi. Perangkat Desa yang dimana menurut penilaian masyarakat masih menghadapi keterbatasan fasilitas pendukung pelayanan, Selain itu, Aparatur sering tidak berada ditempat, beberapa masyarakat sekitar mengeluhkan beberapa pelayanan yang diberikan belum optimal. Rumusan masalah penelitian mencakup, Bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Badak Baru Kecamatan Muara Badak. Tujuan penelitian mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Badak Baru Kecamatan Muara Badak dan memberikan gambaran aspek pelayanan yang sudah sesuai harapan dan yang masih perlu diperbaiki. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik obsevasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan model interaktif yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Badak Baru Kecamatan Muara Badak, Dinilai telah sesuai dengan harapan masyarakat, Aparat Desa mampu menghadapi perbedaan karakter dan tingkat pemahaman masyarakat melalui komunikasi dan pendampingan yang efektif, sehingga pelayanan tetap berjalan kondusif. Dari aspek kualitas pelayanan publik, sarana prasarana dinilai memadai, pelayanan dilaksanakan sesuai prosedur, aparat desa responsif, profesional, serta menunjukkan empati dalam melayani masyarakat. Meskipun demikian, masih diperlukan perbaikan pada pengaturan antrian, prosedur pelayanan, dan kedisiplinan petugas guna meningkatkan kualitas pelayanan secara lebih optimal. Kata Kunci: Persepsi Masyarakat dan Kualitas pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	28 Apr 2026 02:20
Last Modified:	28 Apr 2026 02:20
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/749

Actions (login required)

View Item