STUDI AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NUNUKAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Prissla, Brenda (2025) STUDI AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NUNUKAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) BRENDA PRISSLA_1963201022_ADMINISTRASI PUBLIK_2025 - Brenda Prissla.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

BRENDA PRISSLA, Studi Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nunukan Provinsi Kalimantan Utara di bawah bimbingan Ibu Shorea Helminasari, S.I.P., M.A Selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Ahmad Yani.S.Sos, M.Si Selaku Dosen pembimbing II. Permasalahan utama dalam penelitian ini bahwa masih ada pelayanan yang belum optimal, dan tidak adanya ketepatan waktu dalam pelayanan E-KTP dan masih ada kendala seperti jaringan komunikasi data yang seringkali tidak stabil dalam proses penyiapan E-KTP yang melewati batas, serta standarisasi waktu dalam pembuatan E- KTP terkesan lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nunukan Provinsi Kalimantan Utara beserta faktor pendukung dan penghambat dalam menjalankan akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nunukan Provinsi Kalimantan Utara. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Fokus utama peneliti meliputi sistem yang dapat menjamin sumber daya yang konsisten, komitmen dari pimpinan dan seluruh staff instansi, tingkat pencapaian sasaran dan tujuan, berorientasi pada visi misi, jujur objektif transparan dan akurat, serta menyajikan keberhasilan dan kegagalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Disdukcapil Kabupaten Nunukan Provinsi Kalimantan Utara telah diterapkan dengan baik melalui penerapan sistem digital SIAK, kepatuhan terhadap SOP, serta transparansi dalam pelaporan hasil kinerja. Faktor pendukung utama akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Disdukcapil Kabupaten Nunukan Provinsi Kalimantan Utara meliputi adanya sistem yang mendukung; alat yang memadai; alokasi anggaran yang cukup; pegawai yang jujur, objektif, transparan, dan akurat; terdapat SOP pelayanan, serta adanya koordinasi yang baik antar seluruh jajaran Disdukcapil. Sementara, faktor penghambatnya adalah masih kurangnya SDM yang menangani layanan E-KTP, kendala jaringan serta pasokan listrik. Kata Kunci: Akuntabilitas, Kinerja, Pelayanan Publik, E-KTP

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Publik
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	28 Apr 2026 02:04
Last Modified:	28 Apr 2026 02:04
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/746

Actions (login required)

View Item