PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEPUASAN NASABAH ENTREPRENEURIAL MARKETING DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA SAMARINDA

Ramadhan, Muhammad (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEPUASAN NASABAH ENTREPRENEURIAL MARKETING DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Skripsi Muhammad Ramadhan - muhammad ramadhan.pdf - Submitted Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia, khususnya Bank Syariah Indonesia (BSI), terus menunjukkan peningkatan signifikan. Namun, loyalitas nasabah masih menghadapi tantangan karena nasabah cenderung menggunakan layanan hanya untuk kebutuhan tertentu tanpa adanya keterikatan jangka panjang. Kondisi tersebut memperlihatkan adanya kesenjangan antara pertumbuhan kuantitatif dan kualitas hubungan nasabah, sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah, terutama kualitas layanan, kepuasan, strategi pemasaran berbasis kewirausahaan (Entrepreneurial Marketing), serta keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah, Entrepreneurial Marketing, dan keunggulan kompetitif baik secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas nasabah BSI di Kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah aktif BSI Samarinda dengan teknik purposive sampling, serta diuji melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara simultan maupun parsial. Kualitas layanan dan kepuasan nasabah terbukti sebagai faktor dominan yang membentuk loyalitas, diikuti oleh Entrepreneurial Marketing dan keunggulan kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan manajemen pemasaran jasa serta implikasi praktis bagi manajemen BSI dalam meningkatkan kualitas layanan dan strategi pemasaran agar dapat memperkuat loyalitas nasabah secara berkelanjutan. Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan nasabah, entrepreneurial marketing, keunggulan kompetitif, loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Apr 2026 08:45
Last Modified:	22 Apr 2026 05:58
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/699

Actions (login required)

View Item