PENGARUH KUALITAS PRODUK PROMOSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN GO GRILL SAMARINDA

Soi Sundu, Stephen Chan Klaudio (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK PROMOSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN GO GRILL SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Stephen_2161201132_Manajemen_2025 - Stephen Chan.pdf - Submitted Version Download (4MB)

Abstract

Stephen Chan Klaudio Soi Sundu, Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Go Grill Samarinda. Dengan Dosen Pembimbing I Dr. Suyanto, SE, M.Si dan Dosen Pembimbing II Zulkifli, SE, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Go Grill Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data meliputi uji kualitas data (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), serta uji hipotesis (Uji F dan Uji T) dengan bantuan program SPSS versi 29. Hasil persamaan regresi linier berganda adalah Y = 5.153 + 0.274X1 - 0.051X2 + 0.052X3 + 0.535X4. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0.869 menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dan dependen. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0.756 atau 75.6% menunjukkan bahwa variasi Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen, sedangkan sisanya 24.4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil Uji F menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil Uji T secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) dan Kepercayaan Merek (X4) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Promosi (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: kualitas produk, promosi, kualitas pelayanan, kepercayaan merek, kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Apr 2026 07:38
Last Modified:	02 Apr 2026 07:38
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/685

Actions (login required)

View Item