PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE SERTA BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CERIA WEDDING ORGANIZER DI KOTA SAMARINDA

Saniyah, Lisda (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE SERTA BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CERIA WEDDING ORGANIZER DI KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) Lisda Saniyah_2161201172_Manajemen_2025 - Sanh Daa.pdf - Submitted Version Download (6MB)

Abstract

Lisda Saniyah, Pengaruh Service Quality dan Customer Experience Serta Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ceria Wedding Organizer di Kota Samarinda, Dengan Dosen Pembimbing I Bapak Dr. Novel Reonald, S.Pt., M.M Dan Dosen Pembimbing II, Bapak M. Zamroji Almursyid, S.Pd., M.E. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, customer experience, dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada Ceria Wedding Organizer di Kota Samarinda. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Ceria Wedding Organizer yang menggunakan jasa pada periode 2022– 2024. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linear berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Fhitung = 25,542; Sig. = 0,000). Secara parsial, service quality berpengaruh positif signifikan (β = 0,311; Sig. = 0,000), brand image berpengaruh positif signifikan (β = 0,278; Sig. = 0,002), sedangkan customer experience berpengaruh positif namun tidak signifikan (β = 0,152; Sig. = 0,065). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,454 menunjukkan bahwa 45,4% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh ketiga variabel bebas, sedangkan sisanya 54,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan penguatan citra merek untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada industri wedding organizer. Kata kunci: Service Quality, Customer Experience, Brand Image, Kepuasan Konsumen, Wedding Organizer

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Apr 2026 07:00
Last Modified:	02 Apr 2026 07:00
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/676

Actions (login required)

View Item