PENGARUH RATING PELANGGAN DAN INSENTIF TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA DRIVER MAXIM DI KOTA SAMARINDA

Florantika Dolu, Theresia (2025) PENGARUH RATING PELANGGAN DAN INSENTIF TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA DRIVER MAXIM DI KOTA SAMARINDA. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) SKRIPSI THERESIA FLORANTIKA DOLU_2161201059_MANAJEMEN_2025 - Theresia Florantika Dolu.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

Theresia Florantika Dolu, Pengaruh Rating Pelanggan dan Insentif Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Driver Maxim di Kota Samarinda, dengan dosen pembimbing I Ibu Erni Setiawati, SE., ME dan dosen pembimbing II Ibu Yeni Yahdiani, S.Sos., MM. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah Rating Pelanggan dan Insentif berpengaruh terhadap Kinerja Driver Maxim di Kota Samarinda melalui Kepuasan Kerja. Sampel yang digunakan 100 responden dengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis Uji Instrumen, Uji Asumsi klasik, dan Analisis Regresi Variabel Mediasi menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Rating Pelanggan (X1) dan Insentif (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Driver (Y). Selanjutnya Rating Pelanggan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja (M), namun Insentif (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja (M). Selanjutnya Rating Pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Driver ketika memasukan variabel Kepuasan Kerja (M), namun Insentif (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Driver (Y) ketika memasukkan variabel Kepuasan Kerja (M). Dengan demikian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dibagian ketika memasukkan variabel mediasi tidak diterima atau ditolak. Kata Kunci : rating pelanggan, insentif, kepuasan kerja, kinerja driver

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	01 Apr 2026 07:49
Last Modified:	01 Apr 2026 07:49
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/636

Actions (login required)

View Item