PENGARUH KUALITAS PRODUK COUNTRY OF ORIGIN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WARDAH DI SAMARINDA MENGGUNAKAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN

Gasong Angelina, Lamban (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK COUNTRY OF ORIGIN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WARDAH DI SAMARINDA MENGGUNAKAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN. Undergraduate Thesis thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) LAMBAN GASONG ANGELINA_2161201093_MANAJEMEN_2025 - Lamban Gasong Angelina.pdf - Submitted Version Download (5MB)

Abstract

Lamban Gasong Angelina, Pengaruh Kualitas Produk Country Of Origin Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Wardah Di Samarinda Menggunakan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Dengan dosen pembimbing I Ibu Dian Irma Aprianti, S.IP., M.M dan dosen II Ibu Dahlia Natalia, S.M., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk country of origin dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Wardah di Kota Samarinda, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel sebanyak 119 responden dipilih melalui purposive sampling, yaitu konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Wardah. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan country of origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Sebaliknya, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan kualitas dan citra produk lokal dalam membangun loyalitas konsumen, sementara faktor harga tidak menjadi prioritas utama dalam keputusan loyalitas terhadap produk kosmetik Wardah. Kata Kunci : kualitas produk, country of origin, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate Thesis)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	01 Apr 2026 03:12
Last Modified:	01 Apr 2026 03:12
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/608

Actions (login required)

View Item