KONTRIBUSI WORD OF MOUTH (WOM) DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP BRAND ADVOCACY MELALUI BRAND TRUST PADA PRODUK MAYBELLINE DI KOTA SAMARINDA

Lelet, Tina (2026) KONTRIBUSI WORD OF MOUTH (WOM) DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP BRAND ADVOCACY MELALUI BRAND TRUST PADA PRODUK MAYBELLINE DI KOTA SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) SKRIPSI_TINA LELET (2261201050)_MANAJEMEN 2026 - tina lelet.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

Tina Lelet; Kontribusi Word Of Mouth (WOM) dan Influencer Marketing Terhadap Brand Advocacy Melalui Brand Trust Pada Produk Maybelline di Kota Samarinda. Dosen Pembimbing I Ibu Dr. Dian Irma Aprianti, S.IP., MM dan Dosen Pembimbing II Ibu Dahlia Natalia, S.M., MM. Penelitian ini bertujuan menganalisis kontribusi Word of Mouth (WOM) dan Influencer Marketing terhadap Brand Advocacy melalui Brand Trust sebagai variabel mediasi pada produk Maybelline di Kota Samarinda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel terdiri dari 160 responden Maybelline yang berdomisili di Kota Samarinda, pernah menggunakan produk Maybelline, dan mengetahui promosi melalui Word Of Mouth (WOM) serta Influencer Marketing. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat poin dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Advocacy dan Brand Trust, Influencer Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Advocacy dan Brand Trust, serta Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Advocacy. Selain itu, Brand Trust terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Influencer Marketing terhadap Brand Advocacy. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi positif konsumen dan strategi Influencer Marketing yang kredibel dapat meningkatkan Brand Trust, yang selanjutnya mendorong konsumen untuk merekomendasikan, mendukung, dan membagikan pengalaman positif mengenai Maybelline. Kata Kunci: Word of Mouth, Influencer Marketing, Brand Trust, Brand Advocacy.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	22 Sep 2026 08:17
Last Modified:	22 Sep 2026 08:17
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1238

Actions (login required)

View Item