PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA PRODUK, KEPUASAN KONSUMEN DAN ATMOSFER CAFE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TIGRIS CAFÉ SAMARINDA

Wiryawan, Kadek Stenly Aditya (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA PRODUK, KEPUASAN KONSUMEN DAN ATMOSFER CAFE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TIGRIS CAFÉ SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) KADEK STENLY ADITYA WIRYAWAN 2261201064 MANAJEMEN 2026 SKRIPSI - Lee Pain.pdf Download (3MB)

Abstract

Kadek Stenly Aditya Wiryawan, (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Produk, Kepuasan Konsumen, dan Atmosfer Café terhadap Loyalitas Konsumen di Tigris Café Samarinda. Dosen Pembimbing 1 Bapak Dr. Suyanto, SE, M.Si dan Dosen Pembimbing 2 Bapak Dr. Yacobus Sutarmo, S.Mn, MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan, Harga Produk, Kepuasan Konsumen, dan Atmosfer Café terhadap Loyalitas Konsumen di Tigris Café Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi masyarakat yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian minimal 2 kali di Tigris Café Samarinda dengan sampel sebanyak 96 responden dengan menggunakan rumus Cochran. Data didapat dari kuesioner yang disebar melalui Google Form untuk mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Produk, Kepuasan Konsumen, dan Atmosfer Café terhadap Loyalitas Konsumen di Tigris Café Samarinda kemudian diolah menggunakan alat bantu statistik IBM SPSS versi 29 for Windows. Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (F hitung 54,537 > F tabel 2,47; sig. 0,000). Secara parsial (Uji t), kualitas pelayanan (T hitung 3,899) dan kepuasan konsumen (T hitung 5,203) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (sig. < 0,05). Sebaliknya, harga produk (T hitung 0,900) dan atmosfer kafe (T hitung 1,266) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,679 menunjukkan bahwa variabel-variabel yang diteliti berkontribusi sebesar 67,9% terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga produk, kepuasan konsumen, atmosfer café, loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	02 Sep 2026 07:58
Last Modified:	02 Sep 2026 07:58
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1117

Actions (login required)

View Item