PENGARUH KEBUTUHAN PELANGGAN KELUHAN PELANGGAN DAN SUASANA TEMPAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI NAUNGAN SAMARINDA

Aqza Kurniawan, Muhammad (2026) PENGARUH KEBUTUHAN PELANGGAN KELUHAN PELANGGAN DAN SUASANA TEMPAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI NAUNGAN SAMARINDA. Other thesis, UWGM Samarinda.

Text (full paper) MUHAMMADAQZAKURNIAWAN_1961201057_MANAJEMEN_2026 - aqza kurniawan.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

Muhammad Aqza Kurniawan, Pengaruh Kebutuhan Pelanggan, Keluhan Pelanggan Dan Suasana Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kedai Kopi Naungan Samarinda. Dengan Dosen Pembimbing I, DR. Novel Reonald, S.Pt, MM dan Dosen Pembimbing II, Dahlia Natalia, SM, MM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kebutuhan Pelanggan, Keluhan Pelanggan Dan Suasana Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kedai Kopi Naungan Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 140 pelanggan sebagai responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Teknik analisis regresi untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kebutuhan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Kopi Naungan Samarinda, Pemenuhan kebutuhan pelanggan yang dimana para pelanggan dengan mudah bisa mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan sehingga pelanggan merasa senang dan puas. Keluhan Pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Melakukan konfirmasi dan menerima keluhan dengan baik agar pelanggan merasa bahwa mereka merasa diperhatikan. Dan Suasana Tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Tempat yang menyenangkan dan berkualitas menciptakan pengalaman yang membuat konsumen merasa puas dan bisa membuat tingkat kepuasan mereka naik secara langsung. Secara simultan, Kebutuhan Pelanggan, Keluhan Pelanggan dan Suasana Tempat merupakan faktor penting yang memengaruhi Kepuasan Pelanggan di Kedai Kopi Naungan Samarinda. Temuan ini menunjukkan bahwa pemenuhan kebutuhan pelanggan, Menerima keluhan dengan baik dan Suasana tempat yang menyenangkan menjadi pertimbangan utama pelanggan dalam membeli produk di tempat tersebut. Kata Kunci : kebutuhan pelanggan; keluhan pelanggan; suasana tempat; kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lppm@uwgm.ac.id
Date Deposited:	04 Jun 2026 02:41
Last Modified:	04 Jun 2026 02:41
URI:	http://repo.uwgms.ac.id/id/eprint/1046

Actions (login required)

View Item